9 月 24 日凌晨，宇龍商貿(mào)收到一封來自顧客黃女士的誠摯感謝信，信中字里行間滿是對廣場夜間安保人員熱心助人行為的認(rèn)可與感激，為秋日增添了一抹溫暖的服務(wù)亮色。

事情發(fā)生在 9 月 23 日晚間廣場閉店后，顧客黃女士駕車駛離停車場時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)車輛輪胎漏氣。當(dāng)時(shí)戶外秋雨連綿、氣溫驟降，帶著兩個(gè)孩子的黃女士既焦急又無措，只能在雨中等待救援。這一緊急情況被正在執(zhí)行夜間常態(tài)化巡查任務(wù)的廣場安保人員通過監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn) —— 他們第一時(shí)間冒雨趕到現(xiàn)場，一邊輕聲安撫黃女士的情緒，一邊主動(dòng)詢問情況并提供幫助：從四處尋找備用工具，到快速聯(lián)系專業(yè)維修師傅，全程耐心陪同、積極協(xié)調(diào)；考慮到雨天寒冷，還貼心建議黃女士帶著孩子先到安保值班室避雨取暖，避免著涼。最終，在安保人員與維修師傅的共同努力下，車輛輪胎順利修復(fù)，黃女士得以安心帶孩子返程。

“當(dāng)時(shí)又冷又急，真不知道該怎么辦，還好有咱廣場的安保人員及時(shí)出現(xiàn)，一下子就讓我們安心了很多！” 黃女士在感謝信中特別提到，安保人員的幫助遠(yuǎn)超職責(zé)范圍，這份主動(dòng)與貼心讓她深刻感受到宇龍廣場的服務(wù)溫度，也讓她對 “宇龍” 品牌多了一份信任。

事實(shí)上，這樣的暖心故事在宇龍廣場并非個(gè)例。從日常為顧客指引路線、看管物品，到特殊時(shí)刻的緊急援手，每一次安保人員的主動(dòng)上前，每一回工作人員的貼心服務(wù)，都是宇龍廣場 “顧客至上” 服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋，更是集團(tuán) “美好生活 宇龍相伴” 品牌主張?jiān)谝痪€服務(wù)中的具體落地。這些看似微小的服務(wù)細(xì)節(jié)，不僅拉近了與顧客的距離，更彰顯了宇龍廣場持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提升顧客體驗(yàn)的實(shí)際成效。

未來，宇龍廣場將繼續(xù)倡導(dǎo)和鼓勵(lì)此類正能量服務(wù)行為，引導(dǎo)全體員工把 “貼心服務(wù)” 融入日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓溫暖在每一位顧客心間傳遞，進(jìn)一步構(gòu)建 “服務(wù) - 信任 - 認(rèn)可” 的良性循環(huán)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為顧客打造有溫度的消費(fèi)場景。